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为持续优化营商环境,深化服务型监管理念,门头沟区市场监管局市集所将工作重心前移,在辖区各农贸市场开展常态化、精细化指导,帮助商户系统构建合规框架,从源头防范各类安全风险,实现消费纠纷前端化解,切实将“未诉先办”要求融入日常监管服务之中。
执法人员定期深入市场,协助并督促各类食品经营户建立健全进货查验记录制度。针对食用农产品,指导商户如何规范索取并保存有效的产地证明、合格证明文件;针对预包装食品,详细讲解查验生产者资质、产品检验报告以及追溯信息的要点。将繁杂的法规要求转化为清晰可操作的查验步骤,引导商户自觉履行法定义务,确保进入市场销售的商品来源清晰、质量可靠,夯实了食品安全第一道防线。
在重要工业产品质量安全领域,执法人员聚焦燃气灶具等关键风险点,通过常态化监督检查,重点排查商户是否存在销售不合格产品等行为,发现的问题产品立即责令下架并依法处置,同时追溯源头。在此基础上,定期组织销售商户开展专题培训,深入讲解产品标准,明确禁止销售存在安全隐患的产品,指导其严把进货查验关。通过检查、整治与宣教相结合,系统提升商户安全意识和合规经营水平,筑牢重要工业产品质量安全防线。
为将消费矛盾化解在最前沿,市集所指导并协助市场主办方健全内部消费纠纷调解机制,推动在市场管理办公室设立“消费维权服务站”,配备专人负责,并公示调解流程与联系渠道。执法人员定期对调解人员进行业务培训,提供法规支持和案例指导,提升其调解能力与公信力。通过鼓励纠纷双方先行在市场内协商解决,大量因计量、价格等引发的普通争议在柜台前快速平和化解,避免了矛盾升级,显著提升了消费满意度。
下一步,市集所将进一步巩固现有机制,提升指导服务与执法监管的专业化水平,常态化指导经营主体合规发展,为建设更高水平的消费环境、更优质的营商环境提供坚实支撑。
主办单位:北京市门头沟区人民政府办公室
承办单位:北京市门头沟区政务服务管理局
技术支持:北京市门头沟区经济和信息化局
网站标识码:1101090002
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