“群众诉求无小事，民生服务不拖延”。“以前在这儿晒太阳得一直站着，现在有了座椅，累了就能歇，社区真是把咱的小事放在了心上！”家住门头沟区大峪街道增产路东区小区的张阿姨握着社区干部的手连连称赞。这是社区始终坚守的工作准则。近日，该社区以规范高效的工作机制、精准务实的服务举措，成功破解西山阅小区老年居民休憩难题，用“小切口”撬动“大民生”，让基层治理的温度直抵人心。

西山阅小区楼栋密集、公共空间紧张，老年居民日常晒太阳、拉家常的活动场所极为匮乏，只能挤在小区西侧便道上。因无任何休憩设施，长时间站立让高龄老人们倍感疲惫，相关诉求通过社区民情反馈渠道迅速传递。“群众的诉求就是工作指令”，社区第一时间启动“接诉即办”处置流程，社区干部带着卷尺赶赴现场踏勘，逐段丈量便道空间、记录地形条件，还与老年居民代表面对面沟通，细致了解座椅材质、高度、数量等具体需求，最终确认该区域具备安装条件。

为确保服务质效，社区党委扛起主体责任，搭建“需求筛选—资源对接—快速落地”闭环机制。施工期间，社区干部全程跟进把关，每日到现场查看进度、监督工艺，确保座椅安装牢固安全。安装完毕后，社区干部们还带着抹布逐一对座椅全面擦拭，不放过任何一处灰尘，让老人们坐得安心舒心。